如何对客户负责？

客户打***电话，问一下你这个多少钱，我报了个价，就问有没有再少。我们利润真的很低了，少个50多倒可以，但真的不知如何面对这样的客户。然后就问你，要我们公司能决定降价的负责人给他电话。你会如何处理这些事？

　　对方要求能确定降价的负责人给他打电话，这话题你必须正面回答他，你就可以决定价格。（不然对方肯定不会与你再谈下去）

　　只要是做销售的都难免要面对这样的难题，尤其是做网络营销，尤其关键，好不容易有个客户来问盘，你对答的不好，分分钟就这样“黄”掉了。

　　我上星期就有个这样的客户，他一上来就问：“你的标签多少钱一个？”（好不客气！）

　　我说：“这要看你选择什么材质的，请问你有了解过我厂的标签吗？”

　　“你***普通的材料多少钱？”（对方穷追猛打！）

　　“请问你想要纸张类还是薄膜类材质，覆膜吗？这些价格都不一样的！”我又再问。

　　“你***普通的多少钱一个？”（还是价格，他根本都不说明一下用途，以及质量）

　　“我们厂有各种各样的标签，普通纸类的也有好几款，请问你是贴在什么地方的？”（为了达到较高的成功率，了解对方的要求：包括材料、图档（颜色）、尺寸大小、数量。力求报价一步凑效，是网上销售成功与否的关键，如果在一切都不清楚的情况下，报了价，这成交的机会是很微的。与其这样，还不如不报价。如果对方是有心求购的，一定会配合尽量提供这方面的数据的）

　　“叫你报个价格也这么麻烦！有生意也不跟你做！８８。”（这人的脾气还真不少，只有他，没有你，呵呵！一个问题也不答！）

　　我也气了：“你根本就不懂标签！”我首先回敬了一句。“你不说你用在什么地方，用哪一类标签，我随便报一个给你，不是害了你吗？譬如说，你如果是要贴在玩具、外箱、物流纸箱。那些几分钱的标签，两下就起皱了，而且粘性不好，你说会如何？我是想对客户负责，才会问清楚你的！有的贴个几天就起皱、起泡，有的贴几个月都不会起皱、起泡。这和人工贴还是机贴也有关系。***主要的是要贴在物体上面的粘性效果，这对你才是***便宜的。”

　　我这一说，凑效了！

　　“哦，我们不是用在外箱上的，我厂是做食品罐头的，有些客户要求我们也配上标签，现在这个客户是用在玻璃瓶上的。粘性效果要求一般就可以！但也要过得去，不能太差了。”经我这一说，他感到了我的***，并真的是用心对他的，这客户语气明显缓冲了许多。（当对方气势汹汹的时候，必须想方设法把它压住，让相方处于平等的地位上洽谈，这样对于成功是会起很大的促进作用的。）

　　当对方真的对我提出的问题一一回答的时候，这客户也就完全在我掌握之中，我的***让他已经没有还价的余地，因为当对方想杀价，但一听到价格低会反而对自己***的时候，谁还敢再要求***？（当然，这前提是你也不要报价高了，做人要厚道，才能有长期生意做。提供的产品也要真的能对得住自己的说话。）

　　***后的结果是对方很满意的要求我寄样品给他，并且是迫不及待的，说明是自己付运费。